Questions fréquentes

Produits

Quels types de produits trouve-t-on sur OfficeEasy ?

OfficeEasy a sélectionné pour vous plus de 3000 références différentes concernant trois thèmes principaux :

• Télécom (mini-standard, téléphone sans-fil, téléphone filaire, casque téléphonique, fax, répondeur, audio conférence…).
• Mobilité (GSM, kit Bluetooth, GPS, talkie-walkie…).
• Sécurité (protections auditives, alarmes, équipement PTI, ...).

J’hésite entre plusieurs produits

Grâce à son comparateur, OfficeEasy vous offre la possibilité de sélectionner une liste de produits afin de vous aider à faire le bon choix.

Cet outil dresse un tableau comparatif qui mettra en avant leurs principales caractéristiques et différences et qui vous permettra ainsi de choisir le produit le plus adapté à vos besoins.

Tous les produits sont-ils sous garantie ?

Oui. Tous les produits vendus par OfficeEasy sont sous garantie pendant un an minimum. La garantie et sa durée sont indiquées dans chaque fiche produit. Quand vous recevez votre commande, vérifiez bien que rien n’a été endommagé pendant le transport. Conservez les emballages, ils peuvent vous être utiles et/ou réclamés en cas de retour du produit.

Livraison

Quels sont les modes de livraisons proposés et les délais d’expédition ?

En fonction du matériel sélectionné, votre pouvez choisir votre mode d’expédition :

• En Chronopost sous 24h
• En SoColissimo sous 48 à 72h

A quoi correspondent les frais de livraison ?

Lors de la validation de votre commande, des frais de livraison adaptés au poids et au volume de votre colis vous sont indiqués. Ils correspondent au coût de transport de votre colis depuis nos entrepôts.

Quelle est la différence entre une adresse de facturation et une adresse de livraison ?

L’adresse de facturation concerne l’identité et les informations sur la personne passant la commande.

L’adresse de livraison représente l’identité et les coordonnées de la personne/entreprise qui va recevoir le colis.

Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison de ma commande ?

Si vous êtes absent lors de la livraison de votre colis, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres vous indiquant soit une date de renouvellement de livraison, soit l’adresse où a été déposé votre colis. Dans ce dernier cas, vous avez un délai de 15 jours pour retirer votre colis.

Une personne tierce peut-elle récupérer mon colis ?

Non car le livreur/facteur vous demandera votre pièce d’identité et une signature du bon de livraison.

J’ai bien reçu ma commande mais il me manque un ou plusieurs produits !

Consultez votre suivi de commande en vous connectant sur votre espace personnel. En effet, il se peut que votre commande s’effectue en plusieurs envois s’il s’agit de produits en rupture de stock. Dans le cas contraire, contactez notre service clients au 0811 653 853 (prix d’un appel local depuis un poste fixe).

J’ai reçu un produit qui ne correspond pas à la référence demandée.

Dans un délai de 3 jours suivant la date de livraison, contactez notre service clients au 0811 653 853 (prix d’un appel local depuis un poste fixe) qui procèdera à un échange. Si le produit en question est en rupture de stock, nous vous proposerons un produit équivalent en remplacement ou nous procéderons à un remboursement.

J’ai reçu un produit qui ne fonctionne pas ou qui est endommagé.

Dans un délai de 3 jours suivant la date de livraison, contactez notre service clients au 0811 653 853 (prix d’un appel local depuis un poste fixe) qui procédera à un échange ou à la réparation du produit concerné.

Avant de retourner un produit, contactez impérativement notre service clients au 0811 653 853 (prix d’un appel local depuis un poste fixe) qui vous communiquera l’adresse à laquelle le renvoyer. Afin que nous puissions procéder à l’échange ou au remboursement, nous vous demandons de bien vouloir :

• Replacer le produit dans son emballage d’origine avec tous ses accessoires
• Mettre cet emballage dans un carton adéquat de façon à ce qu’il soit bien calé et protégé pour éviter toute dégradation durant la phase de transport du colis
• Glisser dans le carton un courrier avec vos coordonnées complètes, le motif du retour et le numéro de commande
• Indiquer l’adresse de destination sur le carton, communiquée par notre service clients

Paiement

Comment régler mes achats ?

Pour plus de souplesse dans vos achats sur OfficeEasy, nous mettons à votre disposition 4 modes de paiement :

• Paiement par carte sécurisé BNP Paribas ou Paypal
• Paiement par virement à la commande
• Paiement par chèque après ouverture de compte
• Paiement par mandat administratif (réservé aux administrations)

Compte client

Pourquoi dois-je créer un compte client ?

La création de votre compte client est un élément indispensable pour la gestion de vos commandes. L’ensemble des échanges entre vous et OfficeEasy s’établiront sur la base des informations de votre compte client. Vos données personnelles sont conservées de manière confidentielle et protégées par un identifiant et mot de passe que vous seul pouvez modifier.

Grâce à votre compte, vous pouvez vous connectez simplement à votre espace personnel et accédez à :

• Vos données personnelles et les modifier en cas de besoin
• Vos dernières commandes
• Vos factures
• Votre suivi de commande

Comment créer mon compte client ?

Pour créer votre compte, rien de plus simple ! Il vous suffit de cliquer sur le lien créer un compte, accessible sur la page d’accueil et de renseigner un formulaire avec votre nom, prénom, adresse e-mail et mot de passe. Un e-mail de confirmation vous est automatiquement envoyé sur l’adresse mail saisie.

Je désire accéder à mon compte mais j’ai oublié mon mot de passe !

Cliquez sur le lien Mot de passe oublié, accessible sur la page Mon compte, renseigner votre adresse e-mail. Un nouveau mot de passe vous est automatiquement envoyé à l’adresse mail saisie.

Service clients

Comment puis-je contacter votre service clients ?

Vous pouvez contacter notre service clients au 0811 653 853 (prix d’un appel local depuis un poste fixe), du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, hors jours fériés.

Vous pouvez également nous contacter à l’adresse mail suivante : serviceclients@officeeasy.fr

J’ai besoin d’aide pour l’installation de mon produit.

OfficeEasy met à votre disposition un service d’installation sur site* grâce à son réseau partenaire d’agences techniques. En cas de besoin, vous pouvez demander l’intervention d’un technicien afin qu’il vous aide à installer les produits de la gamme télécom que vous avez commandé. Pour en bénéficier, contactez-nous au 0 811 653 853 (prix d’un appel local depuis un poste fixe).

* Concerne les téléphones filaires, sans fil, mini-standards et les casques téléphoniques.

Engagements

Qu'est ce que l'éco-participation ?

Appliquée en France depuis le 15 novembre 2006, l’éco-participation, mise en place dans le cadre de la loi sur les Déchets Électriques & Électroniques (D.E.E.E), correspond au coût de collecte et de recyclage des anciens produits. Cette contribution permet d’améliorer considérablement le taux de recyclage des équipements usagés. Son montant dépend des composants et de la taille du produit électrique et électronique acheté.

Lors de vos achats sur OfficeEasy, le montant de l’éco-participation est indiqué sur la fiche produit ainsi que sur votre facture.

Qu’est-ce que FIA-NET ?

FIA-NET est partenaire d’un grand nombre de sites e-commerce. C’est la première marque de transparence sur la qualité des sites marchands en France. Le but des contrôles FIA-NET est d’informer les consommateurs et les entreprises sur la fiabilité des transactions effectuées. Avec Fia-Net, vous êtes protégé contre toute utilisation frauduleuse de votre carte bancaire.