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Guide d'achat standard téléphonique

mini-standard

Qu’est-ce qu’un standard téléphonique ?

Un standard téléphonique aussi appelé autocommutateur, pabx, ipbx ou un mini standard est un produit permettant essentiellement de gérer simultanément plusieurs lignes téléphoniques depuis un ou plusieurs postes.

En plus de cette capacité à gérer plusieurs lignes, les standards téléphoniques permettent, par exemple, de transférer les appels d'un poste à un autre, de disposer d'une attente musicale, ou bien encore d'avoir un système d’accueil téléphonique du type : "société X bonjour, ne quittez pas nous allons prendre votre appel".

La capacité de gérer plusieurs lignes est souvent source de confusion. En effet, bon nombre de futurs utilisateurs pensent à tort que le fait de connecter un mini standard sur une seule ligne téléphonique classique (ou box) leur permettra d’avoir plusieurs appels simultanés, ce qui est faux. Un standard téléphonique permet en effet de gérer plusieurs appels mais pour cela, il faut, en amont, connecter sur le poste principal ou le boitier autocommutateur autant de lignes que d’appels simultanés souhaités.

LG-Ericsson W-SOHO

Dans quel cas ai-je besoin d’un standard téléphonique ?

  • Le standard téléphonique est une solution idéale dans deux cas :

  • Vous souhaitez avoir deux, quatre communications simultanées ou plus, transférer vos appels d’un poste à un autre ou encore pouvoir mettre vos interlocuteurs en attente.
  • Vous créez ou reprenez une entreprise et vous souhaitez faire bénéficier vos futurs clients d'un accueil téléphonique irréprochable avec des temps de réponse réduit, des mises en attente vous permettant de les faire patienter sans "blancs" et disposer de postes téléphoniques adaptés à votre activité tertiaire ou de type "atelier"...

  • La solution standard téléphonique répondra à tous vos souhaits.


Quels sont les avantages techniques d’un mini-standard ?*

  • Vous pouvez avoir 2 à 4 communications simultanées ou plus
  • Vos appels peuvent être filtrés puis transférés d’un poste à un autre
  • Vous payez vos communications au meilleur prix grâce aux connexions ADSL ou Numéris
  • Vous n’avez pas, la plupart du temps, de câblage à réaliser dans vos locaux
  • Vous disposez de plusieurs numéros directs d’appel (1 par poste si vous le souhaitez)
  • Vos postes s'appellent entre eux sans frais de communication
  • Vous disposez d’une ou plusieurs boites vocales avec des messages jour / nuit
Comment choisir son mini-standard ?

Il convient dans un premier temps de définir le nombre de lignes dont vous avez besoin. En clair, posez-vous la question du nombre d’appels simultanés que vous souhaitez recevoir ou passer : 1, 2, 3 ou 4 (attention : une communication fax ou terminal de carte bleue compte pour 1 appel, pensez-y…).

Une fois ce choix effectué et en fonction de vos lignes existantes, 3 technologies s’offrent à vous :

  • 1. Les mini-standards analogiques

  • Les mini-standards analogiques représentent la solution la plus utilisée par les entreprises. Pour la mettre en fonction, il vous suffit de disposer d’au moins deux lignes téléphoniques analogiques :

    Exemple 1 : 2 lignes groupées sur le même numéro

    Exemple 2 : 1 ligne analogique « classique » + une ligne adsl

    Exemple 3 : 1 ligne Fax + une ligne analogique « classique » + une ligne adsl

    LG-Ericsson W-SOHO + 2 combinés

    Ce type de raccordement vous permettra de bénéficier de tous les avantages d’un mini-standard, d’émettre ou de recevoir deux ou trois appels simultanément ou encore, et ce, grâce au raccord à votre box adsl, de bénéficier de forfaits illimités de votre opérateur sur vos appels sortants vers les fixes et mobiles.

    En cas de raccord sur une ligne analogique classique (en 01,02,03,04 ou 05) + une ligne box adsl (souvent en 09) , il est important de souligner que si un second appel aboutit sur une de ces deux lignes en cours d’utilisation, ce dernier ne sera pas basculé sur la ligne disponible et le correspondant aura une tonalité d’occupation.

    L'idéal est donc de prendre, par exemple, 2 lignes groupées sur le même numéro permettant de recevoir 2 appels entrants simultanés et de les compléter par une ligne box illimité pour les appels sortants.

    Voir toute la gamme standard téléphonique analogique

  • 2. Les mini-standards numériques : connexion sur ligne Numéris appelée aussi T0.

  • Gigaset DX800ACe type de ligne proposée par l’opérateur publique comme par les opérateurs alternatifs vous permet d’avoir 2 (1T0) appels simultanés et jusqu'à 10 numéros directs.

    Ces lignes conservent votre ancien numéro et vous permettent aisément d’évoluer vers un standard téléphonique classique si le besoin apparaît un jour. En outre, ces lignes permettent de disposer de numéros directs sur certains de vos postes (ex : N° principal 03 28 07 33 XX, numéro direct du poste « direction » : 03 28 07 33 XX, etc).

    Voir toute la gamme mini-standard numérique

  • 3. Les mini-standards IP

    Ces produits fonctionnant sur des lignes IP (communément appelées « lignes SIP ») permettent d’avoir jusqu'à 4 appels simultanés sur un ou plusieurs numéros. Ces lignes sont accessibles en connectant le mini standard à la prise réseau de votre box ADSL (quel que soit votre fournisseur d’accès), puis en saisissant dans le menu du standard les codes que l’opérateur IP vous aura fourni.

    Gigaset DX800A

    Cette technologie comporte plusieurs avantages :

    • c’est la seule permettant d’avoir 3 ou 4 appels simultanés sur un mini standard
    • elle permet de disposer de forfaits IP moins couteux que des lignes classiques et comprend abonnement + communications illimitées
    • elle vous permet dans la plupart des cas de conserver votre ancien numéro
    • elle offre des avantages techniques fournis par l’opérateur IP (attente musicale personnalisée, standard automatique,…)


Quel est le prix d’un standard téléphonique ?

S'il existe de très nombreuses solutions à la location, il est désormais aussi possible de s'équiper à très faible coût d'un pabx.

Concernant le matériel, les prix varient de 190 à 399 Euros pour le poste principal, et de 30 à 90 euros pour les postes supplémentaires.

Il convient ensuite d’envisager le cout des lignes, 2 exemples :

  • Exemple 1 : Mini standard connecté sur 2 lignes distinctes (ne permettant pas d’avoir deux appels simultanés sur le même numéro) :

  • Abonnement Ligne analogique Orange = 19 € (hors communications)

    + Abonnement box Pro (offrant 1 ligne illimité en 09) = 39.90 €/Mois

    TOTAL = 58.90 €/Mois

  • Exemple 2 : Mini Standard connecté sur 2 lignes IP illimitées (permettant d’avoir 2 appels sur le même numéro) :

  • 2 Lignes IP local national illimité + musique d’attente + standard automatique = 49.90 €/Mois

    + 1 abonnement box internet « basic » = 19.90 €/Mois

    TOTAL = 69.80 €/Mois


Conclusion

Les solutions à faible coût s’offrant aux entreprises afin de gérer leurs appels sont désormais nombreuses.

Il existe ensuite de nombreuses options permettant d’améliorer la qualité et le confort d'utilisation de votre standard téléphonique : postes mains libres, casque téléphonique, import d'annuaire outlook,..

Il est néanmoins important d’être conseillé par un professionnel afin de faire le bon choix matériel répondant aux besoins actuels et futurs, de s’assurer d’avoir un interlocuteur compétent et joignable lors de la mise en place du système et enfin d’envisager avec votre fournisseur de matériel sa capacité à vous dépanner en cas de problème technique.

Souhaitant que ce guide vous aide à y voir un peu plus clair dans ces nouvelles offres, l’équipe OfficeEasy.fr se tient à votre disposition afin de vous conseiller dans le choix de votre matériel (de 1 à 50 postes) et des offres opérateurs disponibles sur le marché.

Service Conseil et Technique OfficeEasy.fr : 03 28 07 70 70 (appel non surtaxé).

* les fonctionnalités décrites et les tarifications peuvent varier selon les modèles et les offres opérateurs en vigueurs - © OfficeEasy, toute reproduction totale ou partielle de ce guide est formellement interdite.